Política de troca

Queremos que você tenha uma ótima experiência de compra na Malu Perfumaria & Cosméticos. Se algo não sair como esperado, esta política explica como funcionam as trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

Arrependimento (compra pela internet)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, após o retorno do produto.

Troca por defeito

Se o produto apresentar defeito, você tem até 90 dias após o recebimento para solicitar a troca (art. 26 do CDC). Faremos a substituição por um produto novo ou, se preferir, a devolução do valor pago.

Condições para troca e devolução

Por segurança e higiene, perfumes e cosméticos só são aceitos para troca por arrependimento se estiverem lacrados e sem uso, na embalagem original;
O produto deve ser enviado com todos os acessórios, brindes e nota fiscal;
Produtos com defeito são aceitos mesmo abertos, dentro do prazo legal.

Como solicitar

Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou pelos canais informados no rodapé da loja, com o número do pedido e, se possível, fotos do produto. Vamos orientar o envio e acompanhar tudo até a solução.

Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra: estorno na fatura do cartão, devolução via Pix ou crédito para nova compra, conforme sua escolha e as regras da operadora.